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奥迪(奥迪(Audi))再夺冠,奥迪(Audi)连任售

时间:2019-09-28 17:16来源:汽车保险
7月28日, J.D.Power发布了2016年中国售后服务满意度指数研究报告。报告显示,一汽-大众奥迪以815分的成绩位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究豪华

7月28日, J.D.Power 发布了2016年中国售后服务满意度指数研究报告。报告显示,一汽-大众奥迪以815分的成绩位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究豪华车品牌桂冠。

7月28日, J.D.Power 发布了2016年中国售后服务满意度指数研究报告。报告显示,一汽-大众奥迪以815分的成绩位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究豪华车品牌桂冠。

近日, J.D.Power发布2016年中国售后服务满意度指数研究报告,一汽-大众奥迪获得了815分,高出豪华车市场平均分73分,并以绝对的优势领先第二名79分,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究豪华车品牌冠军。

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J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了16年,旨在评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月,对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务启动”,研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。 一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生表示:“自2014年至今,奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,在行业内率先发力,制定了全新奥迪服务战略,致力于“打造可持续发展的服务能力,突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度,实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕,落实“人”、车、社会、生活”相结合的服务营销理念,并在全新服务战略的指导下,打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目“,力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。” 伴随近年来宏观经济的持续稳定和用户消费水平的不断提高,中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力。随着豪华车用户基盘的增长,用户对于售后服务的需求呈多元化发展,服务标准和期望迅速增高,驱动豪华车品牌不断提升服务品质,以达成用户服务满意度和忠诚度。市场环境的变化,对奥迪经销商在服务环境建设、服务专属性、管理流程等方面形成了一定压力,实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展成为工作的重中之重。

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为持续践行经销商导向、用户导向的全新奥迪服务战略,奥迪服务推出了一系列创新的服务举措:奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务项目;全渠道数字化、透明车间管理系统等数字化措施;此外,还有高端专属服务以及将奥迪品牌资源与国内外经典旅行线路相结合,打造“奥迪服务个性化尊贵体验”活动。

中国售后服务满意度研究已经持续开展了16年。这项研究旨在评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。而拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。

中国售后服务满意度研究已经持续开展了16年。这项研究旨在评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。而拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。

2016年,是奥迪全新服务战略践行的发轫之年,一汽-大众奥迪蝉联J.D.Power冠军,是市场对奥迪在服务领域的肯定。

研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。五个因子包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务启动”,覆盖了用户到店的全部行为范畴。研究通过客户满意度得分来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。

研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。五个因子包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务启动”,覆盖了用户到店的全部行为范畴。研究通过客户满意度得分来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。

近年来随着宏观经济的持续稳定和用户消费水平的不断提高,中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力。随着豪华车用户基盘的增长,用户对于售后服务的需求呈多元化发展,服务标准和期望迅速增高,驱动豪华车品牌不断提升服务品质,以达成用户服务满意度和忠诚度,市场和用户对豪华车经销商服务环境建设、服务专属性、管理流程等方面提出了更高的要求。

近年来随着宏观经济的持续稳定和用户消费水平的不断提高,中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力。随着豪华车用户基盘的增长,用户对于售后服务的需求呈多元化发展,服务标准和期望迅速增高,驱动豪华车品牌不断提升服务品质,以达成用户服务满意度和忠诚度,市场和用户对豪华车经销商服务环境建设、服务专属性、管理流程等方面提出了更高的要求。

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发布会上,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东总结了奥迪的获奖“秘诀”,他说:“自2014年至今,奥迪致力于‘打造可持续发展的服务能力,突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度,实现全渠道数字化的服务流程’,准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求,制定了全新奥迪服务战略,落实“人”、车、社会、生活”相结合的服务营销理念,并在全新服务战略的指导下,打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目“,力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。”

发布会上,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东总结了奥迪的获奖“秘诀”,他说:“自2014年至今,奥迪致力于‘打造可持续发展的服务能力,突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度,实现全渠道数字化的服务流程’,准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求,制定了全新奥迪服务战略,落实“人”、车、社会、生活”相结合的服务营销理念,并在全新服务战略的指导下,打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目“,力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。”

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一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东

谈及具体的售后服务时,杜晓东告诉凤凰汽车,奥迪服务推出了一系列创新的服务举措,包括奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务项目,为用户打造优质、高效、绿色、环保的用车生活;全渠道数字化、透明车间管理系统等措施,为用户带来数字化服务体验;高端专属服务,诚邀用户安享专属礼遇;此外,将奥迪专属品牌资源与国内外经典旅行线路相结合,打造了“奥迪服务个性化尊贵体验”活动,满足了用户对于个性化生活方式的追求。杜晓东表示,奥迪将继续践行以经销商导向、用户导向的全新奥迪服务战略,为中国消费者带来高效、专属、个性化、数字化的服务体验。

谈及具体的售后服务时,杜晓东告诉凤凰汽车,奥迪服务推出了一系列创新的服务举措,包括奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务项目,为用户打造优质、高效、绿色、环保的用车生活;全渠道数字化、透明车间管理系统等措施,为用户带来数字化服务体验;高端专属服务,诚邀用户安享专属礼遇;此外,将奥迪专属品牌资源与国内外经典旅行线路相结合,打造了“奥迪服务个性化尊贵体验”活动,满足了用户对于个性化生活方式的追求。杜晓东表示,奥迪将继续践行以经销商导向、用户导向的全新奥迪服务战略,为中国消费者带来高效、专属、个性化、数字化的服务体验。

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